Splošni pogoji poslovanja

Spletna trgovina Biovera | FLORICIJA d.o.o.

1. Uvodne določbe, B2B poslovanje in naročanje

Ti splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine Biovera (www.biovera.si), pravice in obveznosti kupca ter ponudnika FLORICIJA d.o.o. Sestavljeni so v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Obligacijskim zakonikom (OZ) ter zakonodajo o varstvu osebnih podatkov (GDPR/ZVOP-2).

Določbe glede pravice do odstopa od pogodbe v 14 dneh veljajo izključno za potrošnike (fizične osebe, ki pridobivajo ali uporabljajo blago za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti). Za nakupe s strani pravnih oseb in samostojnih podjetnikov (B2B) veljajo določila Obligacijskega zakonika (OZ), pravica do odstopa od pogodbe brez razloga v 14 dneh pa ne velja.

Načini naročanja:

●       Spletno naročanje: Preko spletne trgovine www.biovera.si (24/7).

●       E-pošta: Naročila sprejemamo tudi na info@biovera.si.

S potrditvijo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s tem dokumentom, ter sprejema te splošne pogoje poslovanja v celoti.

2. Cene, ponudba, popusti in deklaracije živil

●       Cene: Vse cene na spletni strani so končne, v evrih (€) in vključujejo predpisani davek na dodano vrednost (DDV). Cene veljajo v trenutku oddaje naročila.

●       Popusti in akcijske cene: Pri objavi znižanja cene (akcije) je kot prejšnja cena označen najnižja cena, ki jo je prodajalec uporabljal v obdobju zadnjih 30 dni pred uveljavitvijo znižane cene.

●       Teža in odstopanja: Pri tehtanih živilih lahko pride do manjših odstopanj v teži (do ±10 %). Obračuna se dejanska stehtana masa.

●       Deklaracije in alergeni: Sestava in alergeni so navedeni ob izdelku ter na deklaraciji embalaže. Pred zaužitjem preberite deklaracijo na fizičnem izdelku.

3. Postopek nakupa, sklenitev pogodbe in zavrnitev naročila

1.     Oddaja naročila: Kupec izbere izdelke v košarici ter potrdi nakup. Avtomatsko elektronsko obvestilo o prejetem naročilu še ne pomeni potrditve naročila in sklenitve prodajne pogodbe s strani prodajalca.

2.     Sklenitev pogodbe: Prodajna pogodba je sklenjena, ko prodajalec pregleda naročilo in kupcu pošlje elektronsko potrdilo o naročilu oziroma obvestilo o odpremi blaga. Od tega trenutka so cene in pogoji fiksni.

3.     Zavrnitev naročila s strani prodajalca: Prodajalec si pridržuje pravico do zavrnitve naročila ali odstopa od pogodbe v primeru očitne napake v ceni (npr. tehnične napake na spletni strani), bistvene napake v opisu izdelka ali nedobavljivosti blaga. V takem primeru prodajalec o tem nemudoma obvesti kupca in mu povrne morebitna že vplačana sredstva.

4.     Hramba pogodbe: Pogodba je shranjena v elektronski obliki na sedežu podjetja in se kupcu posreduje na zahtevo.

4. Načini plačila

●       Plačilo po predračunu: Nakazilo na TRR SI56 6400 0992 6107 593 s sklicem na številko naročila.

●       Plačilne kartice: Mastercard, Visa in Maestro (procesiranje preko varne SSL povezave).

●       Darilni boni Biovera: Vnovčljivi le v celoti ob vnosu kode pri zaključku nakupa.

Opomba: Spletna trgovina Biovera ne omogoča plačila po povzetju. Vsa naročila se odpremijo po prejemu plačila.

5. Dostava, prevzem živil in posledice neprevzema pošiljke

●       Dostavna služba: Dostavo opravlja Pošta Slovenije. Rok dobave je od 1 do 7 delovnih dni.

●       Stroški dostave: Stroški dostave se določijo pri zaključevanju nakupa in so kupcu znani preden odda naročilo.

●       Prevzem: Pri pokvarljivih živilih mora kupec zagotoviti prevzem ob dostavi. Na poštni enoti paket čaka do 15 dni.

●       Neprevzem pošiljke: Če kupec naročenega paketa ne prevzame v roku in se pošiljka vrne prodajalcu, je kupec dolžan kriti dejanske stroške neuspele dostave ter stroške vrnitve pošiljke prodajalcu in morebitne stroške ponovnega pošiljanja. V primeru pokvarljivih živil ali izdelkov s kratkim rokom uporabe, ki jim zaradi neprevzema preteče rok uporabe ali izgubijo kakovost, prodajalec ni dolžan vrniti kupnine oziroma ima pravico do povračila celotne nastale škode.

6. Pravica do odstopa od pogodbe (Vračilo blaga za potrošnike)

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga obvesti ponudnika na info@biovera.si, da odstopa od pogodbe, in vrne blago v 14 dneh po obvestilu na naslov: FLORICIJA d.o.o., Ekološka trgovina BIOVERA, Galjevica 9, 1000 Ljubljana. Kupnina se vrne najkasneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga.

IZJEME OD PRAVICE DO ODSTOPA OD POGODBE (ZVPot-1):

Pravica do odstopa in vračila NE velja za:

●       Hitro pokvarljiva živila ali živila s kratkim rokom uporabe.

●       Zapečateno kozmetiko ali živila, odprta po dostavi, ki zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov niso primerna za vračilo.

Kritje stroškov vračila nosi kupec. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

7. Skladnost blaga (Neskladnost) in reklamacije

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

●       Pregled ob prevzemu in poškodbe pri dostavi: Kupec mora embalažo in blago pregledati ob prevzemu. Če je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi (Pošta Slovenije) v najkrajšem možnem času oziroma najkasneje v 8 dneh od prevzema pošiljke ter o tem obvestiti prodajalca na info@biovera.si.

●       Uveljavljanje neskladnosti: Potrošnik mora o neskladnosti obvestiti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Potrošnik lahko od prodajalca zahteva:

1.     Primarno: brezplačno odpravo neskladnosti (popravilo ali zamenjavo blaga z novim, brezhibnim izdelkom).

2.     Sekundarno: sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe z vračilom kupnine (če odprava neskladnosti ni možna ali ni bila izvedena v razumnem roku).

●       Pravica do zavrnitve (ZVPot-1): Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik takoj odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, ne da bi moral najprej zahtevati popravilo ali zamenjavo blaga.

●       Rok za odgovor: Prodajalec bo na pisni zahtevek potrošnika odgovoril v roku 8 dni od prejema zahtevka.

8. Varstvo osebnih podatkov (GDPR)

FLORICIJA d.o.o. obdeluje osebne podatke v skladu z GDPR in ZVOP-2 za namene izvedbe naročil in komunikacije. Podatki se posredujejo dostavni službi (Pošta Slovenije) izključno v obsegu, potrebnem za dostavo. Posameznik ima pravico do vpogleda, popravka, izbrisa ter prenosljivosti podatkov.

9. Omejitev odgovornosti in višja sila

Prodajalec si prizadeva za točnost in ažurnost podatkov na spletni strani, vendar ne odgovarja za neizpolnitev ali zamudo pri izpolnitvi obveznosti, če je ta posledica okoliščin izven njegovega nadzora (višja sila, izpad električnega ali spletnega omrežja, naravne nesreče, stavke ali zamude dostavnih služb).

10. Reševanje sporov in izvensodno reševanje (IRPS)

Pritožbe sprejemamo na e-naslov info@biovera.si ali pisno na sedež podjetja. Odgovor podamo v 8 dneh.

Skladno z ZIsRPS podjetje FLORICIJA d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora. Za sodno reševanje je pristojno sodišče v Ljubljani.

11. Podatki o ponudniku in upravljavcu trgovine

Naziv podjetja: FLORICIJA, trgovina, d.o.o.

Naslov sedeža: Galjevica 9, 1000 Ljubljana

Matična številka: 9922652000

ID za DDV: SI 47920947 (zavezanec za DDV)

TRR: SI56 6400 0992 6107 593 (Primorska hranilnica Vipava d.d.)

Kontaktna e-pošta: info@biovera.si

Telefon: 051 750 108 (vsak delovnik 08:00 – 16:00)

Spletna stran: www.biovera.si

Vpis v register: Sodni register v Ljubljani