Pravilnik o vračilih
Pravica do odstopa od pogodbe (Vračilo blaga za potrošnike)
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga obvesti ponudnika na info@biovera.si, da odstopa od pogodbe, in vrne blago v 14 dneh po obvestilu na naslov: FLORICIJA d.o.o., Ekološka trgovina BIOVERA, Galjevica 9, 1000 Ljubljana. Kupnina se vrne najkasneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga.
IZJEME OD PRAVICE DO ODSTOPA OD POGODBE (ZVPot-1):
Pravica do odstopa in vračila NE velja za:
● Hitro pokvarljiva živila ali živila s kratkim rokom uporabe.
● Zapečateno kozmetiko ali živila, odprta po dostavi, ki zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov niso primerna za vračilo.
Kritje stroškov vračila nosi kupec. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Skladnost blaga (Neskladnost) in reklamacije
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
● Pregled ob prevzemu in poškodbe pri dostavi: Kupec mora embalažo in blago pregledati ob prevzemu. Če je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi (Pošta Slovenije) v najkrajšem možnem času oziroma najkasneje v 8 dneh od prevzema pošiljke ter o tem obvestiti prodajalca na info@biovera.si.
● Uveljavljanje neskladnosti: Potrošnik mora o neskladnosti obvestiti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Potrošnik lahko od prodajalca zahteva:
1. Primarno: brezplačno odpravo neskladnosti (popravilo ali zamenjavo blaga z novim, brezhibnim izdelkom).
2. Sekundarno: sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe z vračilom kupnine (če odprava neskladnosti ni možna ali ni bila izvedena v razumnem roku).
● Pravica do zavrnitve (ZVPot-1): Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik takoj odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, ne da bi moral najprej zahtevati popravilo ali zamenjavo blaga.
● Rok za odgovor: Prodajalec bo na pisni zahtevek potrošnika odgovoril v roku 8 dni od prejema zahtevka.